Le bon réflexe
Vous n’avez pas besoin de connaître tout l’écosystème d’Internet. Vous avez surtout besoin de savoir qui peut aider selon le problème: un domaine, un hébergeur, un site frauduleux, des données personnelles ou un litige.
Les acteurs les plus utiles
Registrar
Le contact chez qui le nom de domaine est enregistré. Il peut parfois intervenir sur un problème de gestion ou d’abus.
Hébergeur
Le prestataire qui met le site en ligne. Il peut être utile si le contenu pose problème.
AFNIC
Un interlocuteur important pour certains noms de domaine, en particulier le .fr.
CNIL
À connaître quand la question porte sur les données personnelles et leur usage.
ANSSI
Un repère utile pour la sécurité numérique et certains sujets de protection technique.
Police ou justice
À contacter quand le problème devient une fraude, une usurpation ou un litige sérieux.
Comment choisir le bon interlocuteur
- Si le domaine pose problème, commencez par le registrar ou l’AFNIC selon le cas.
- Si le site affiche un contenu douteux, regardez l’hébergeur ou la plateforme concernée.
- Si la question touche aux données personnelles, la CNIL ou un DPO peut être utile.
- Si vous êtes victime d’une fraude, gardez les preuves et utilisez la voie officielle adaptée.
Liens d’action
La bonne ressource dépend du problème: AFNIC pour certains domaines, CNIL pour les données personnelles, ANSSI ou Cybermalveillance pour la sécurité, ARCEP pour les réseaux, PHAROS pour certains contenus illicites.
Comment l’ANRDI se place
Nous aidons à faire le tri entre ces acteurs, à comprendre qui peut réellement agir et à préparer le message le plus clair possible. Nous ne remplaçons pas ces interlocuteurs, mais nous pouvons aider à éviter les erreurs de départ.
Le bon interlocuteur dépend du problème. Commencer par clarifier le problème évite souvent beaucoup de temps perdu.